单项选择题
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户“一视同仁” C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
单项选择题 库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。
单项选择题 下列表述（）是不正确的。
单项选择题 督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。
单项选择题 不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。
单项选择题 根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。
单项选择题 （）必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
