多项选择题
金融机构对不同级别的投诉应建立相应的调查处理机制，以下说法正确的是（）。
A.金融机构分支机构收到重大投诉事项后应立即向上级机构报告，由本级机构主要负责人负责调查处理，调查成员应包括金融消费权益保护、合规、法律事务等部门人员，并向所在地中国人民银行分支机构报告。 B.复杂投诉由涉及的本级机构的金融消费权益保护部门或合规部门牵头调查处理。 C.普通投诉可由涉及的本级机构的营业网点或业务部门调查处理 D.金融机构总部收到重大投诉事项后，应立即向本机构主要负责人报告，由主要负责人负责调查处理。
多项选择题 满足下列条件之一的为复杂投诉（）
多项选择题 满足下列条件之一的为重大投诉（）
多项选择题 金融机构应拓展投诉受理途径，保证投诉受理途径的多样性和便民性。具体投诉受理方式可包括但不限于（）
