多项选择题
满足下列条件之一的为重大投诉（）
A.投诉事项极为紧急 B.处理难度很大 C.已引发媒体（包括传统媒体、新媒体）大量负面报道 D.已引发或不及时妥善处理可能引发爆发式投诉或大规模群体性事件 E.严重影响金融管理部门办公秩序和金融机构营业秩序
多项选择题 金融机构应拓展投诉受理途径，保证投诉受理途径的多样性和便民性。具体投诉受理方式可包括但不限于（）
多项选择题 金融机构处理投诉，应遵循以下原则（）
多项选择题 银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年第3号的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外，以下做法正确的是（）
