单项选择题 客户服务管理人员必须把对人的培训及关心放在第一位，体现了（）的客户服务质量管理原则。

单项选择题 产品有缺陷，不仅客户要向企业（），国家有关质量监督部门还要处罚企业，企业还可能承担刑事责任。

单项选择题 以下哪一步骤，是在调查分析投诉原因前？（）