单项选择题
客户服务管理人员必须把对人的培训及关心放在第一位,体现了()的客户服务质量管理原则。
A.以客户为中心B.以需求为中心C.以人为本D.以能力为中心
单项选择题 产品有缺陷,不仅客户要向企业(),国家有关质量监督部门还要处罚企业,企业还可能承担刑事责任。
单项选择题 以下哪一步骤,是在调查分析投诉原因前?()
单项选择题 当认为客户服务人员能够解决该问题时, 客户服务管理人员应当选择() 。