单项选择题 （），中国联通针对客户服务中心完成了IVR流程热线统一工作。

单项选择题 （），中国联通获得WCDMA网络运营牌照。

单项选择题 2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，（）管理的理念和方法得到全面推广。