多项选择题 行政机关及其工作人员办理信访事项，应当（），不得推诿、敷衍、拖延。

多项选择题 信访人对（）的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。

多项选择题 信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用（）等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。