判断题 连续发问会让客户有种压迫感，感觉在被调查或被询问，很容易引起客户的反感。

判断题 人们对外界发生的负性事件，不会产生消极的、不愉快的情绪体验。

判断题 正确地舒缓压力，首先要求坐席代表能够自我察觉自己所处的健康状况。