判断题 正确地舒缓压力，首先要求坐席代表能够自我察觉自己所处的健康状况。

判断题 当客户的需求明确告知后，积极的给予客户反馈，让客户体会到你是在努力的帮他解决问题。

判断题 要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预非理性观念的发生与存在。