判断题 人们对外界发生的负性事件，不会产生消极的、不愉快的情绪体验。

判断题 正确地舒缓压力，首先要求坐席代表能够自我察觉自己所处的健康状况。

判断题 当客户的需求明确告知后，积极的给予客户反馈，让客户体会到你是在努力的帮他解决问题。