单项选择题 （）一般扮演决策过程中的把关者、发起者角色，发展得当将成为企业在不满上的支持者或在接受上的支持者。

单项选择题 客户典型购买决策过程的第三步是（）。

单项选择题 （）对以后服务人员的相关培训和帮助企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。