单项选择题
能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A、电子化服务界面 B、客户间的交互服务平台 C、零售客户的店面 D、由一线人员直接提高的服务
单项选择题 （）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架
单项选择题 关于服务目标，下面说法正确的是（）
单项选择题 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
