单项选择题
关于服务目标，下面说法正确的是（）
A、感性目标是对工作的理性期望 B、品牌形象、服务形象的目标是理性目标 C、整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标 D、整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标
单项选择题 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
单项选择题 （）当前价值和潜在价值均较高
单项选择题 （）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况
