问答题
从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？
1）运作技术的选择与管理。 2）服务能力的计划与管理。 3）通过管理服务承诺来提高顾客感知服务质量。
问答题 服务运作和管理过程与制造业的区别主要表现在哪些方面？
问答题 应对服务质量差距的方法有哪些？
问答题 服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
