问答题
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
1）顾客期望——企业认知之间的差距。2）企业认知——提供服务......
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问答题 客户忠诚形成的策略有哪些？
问答题 顾客忠诚的级别有哪些？
问答题 顾客忠诚的类型有哪些？
