单项选择题 客户典型购买决策过程的第三步是（）。

单项选择题 （）对以后服务人员的相关培训和帮助企业完善服务质量、服务流程具有重要价值。

单项选择题 （）指的是客户服务现场管理仅依靠管理人员是完不成的，现场所有的客户服务人员都来参加。