问答题
分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
原因：（1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；......
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问答题 实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？
名词解释 数据库营销
填空题 企业的业务操作流程主要由（）、（）和（）三部分组成。
