单项选择题 餐厅管理者根据客人的需要制定的各项服务程序和（）设置要科学、全面、细致。

单项选择题 社交需求包括对友谊、爱情以及（）关系的需求。

单项选择题 处理客人投诉的第一步是，真诚地向客人表示（），并要告诉客人投诉百分之百是正确的。