单项选择题 因为（）有感召力，良好的服务态度对客户才会产生吸引力，使客户与服务人员更加亲近，更容易沟通和交流，能吸引客户愿意与公司进行下一步深入交往或再次惠顾。

单项选择题 人的需求总是指向某种东西，这表现为需求的（）。

单项选择题 下列不属于客户服务现场管理要点的是（）。