单项选择题 下列不属于客户服务现场管理要点的是（）。

单项选择题 客户服务是基于（）的服务概念而言的，在日趋激烈的市场竞争中，服务在客户心目中的比重越来越大。

单项选择题 （）有利于对所得信息的确认。