填空题 关系营销本质特征可以概括为：（）、（）、（）、（）和（）。

填空题 呼叫中心将会大大地提升物流企业的竞争力，主要反映在以下方面（）、（）、（）、（）。

填空题 企业自身从关系营销中得到的利益，可以结合（）、（）、（）等指标来衡量。