多项选择题
导游员没有责任一定满足游客的（）要求。
A.接近用餐时间旅游者提出退、换餐 B.口味不和，旅游者坚持退、换餐 C.调换认为不卫生的菜 D.想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
多项选择题 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。
多项选择题 态势语言包括（）。
多项选择题 要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。
