判断题 要改善人们的不良情绪及行为，就要劝导干预非理性观念的发生与存在。

判断题 表面扮演，是指坐席代表压制个人感觉到的真实情绪而假装表现出组织所要求的情绪的一种方式。

判断题 开放式问题收集信息比较片面，得不到更多的反馈信息。