判断题 投诉是指客户对企业产品质量或服务不满意，提出书面或口头上的异议、抗议、索偿和要求解决问题等行为。

判断题 有效沟通是一种本能。

判断题 对待低调型客户需友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限。