多项选择题
关于投诉资料的保存下列描述正确的是（）
A.金融机构应以书面形式或电子形式保存投诉资料。以两种形式保存资料的，内容应保持一致 B.以书面形式保存的投诉资料，应自办结投诉之日起至少保存3年 C.对重大、涉众投诉资料，应自办结投诉之日起至少保存10年 D.以电子形式保存的投诉资料，应至少保存10年并作备份
多项选择题 金融机构对不同级别的投诉应建立相应的调查处理机制，以下说法正确的是（）。
多项选择题 满足下列条件之一的为复杂投诉（）
多项选择题 满足下列条件之一的为重大投诉（）
