问答题
要提高服务质量，领导者应具有哪些基本特点？
要提高服务质量，领导者应具备： 1）服务观念。 2）高标准。 3）现场领导。 4）职业道德。
问答题 提高服务质量的措施有哪些？
问答题 服务标准化的形式主要有哪3种？
问答题 评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
