问答题
服务标准化的形式主要有哪3种？
服务标准化的形式主要有3种： 1）人员服务的技术替代。 2）工作方法的改进。 3）上述两种方法的结合。
问答题 评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
问答题 衡量顾客期望的5个维度是什么？
问答题 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
