问答题
评价服务质量的方法主要分为哪些类别？
分为： 1）定性方法。 2）定量方法。 在实际工作中通常是把定性方法和定量方法结合起来使用。
问答题 衡量顾客期望的5个维度是什么？
问答题 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
问答题 服务产品的特殊性主要表现在哪些方面？
