多项选择题 物品种类为（）时，应立即转交地铁公安。

多项选择题 车站服务总要求；仪表端庄、（）。

填空题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。