多项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。

多项选择题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。

填空题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。