多项选择题 经调查乘客投诉事件涉及两个部门（中心）的，或构成危机公关事件、或三类有责投诉时，由（）负责组织相关中心调査及定责。相关部门、中心在接到投诉的（）内完成调查分析报告并报安全监察部，提交内容包括时间、地点、人员姓名及工号、事件起因、详细经过、存在问题、整改措施及处理建议等。（）

多项选择题 一类有责乘客投诉由（）负责调查及定责，二类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。责任中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。

多项选择题 乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为（）。