多项选择题 乘客投诉是指在地铁设施范围内，运营服务过程中，给乘客造成影响并导致的投诉，乘客投诉按事件性质分为（）。

单项选择题 员工因个人原因调班必须提前一天向（）提出申请并说明原因，（）经核查调班双方同意，批准后方能生效。（）

单项选择题 客运值班员和售票员计算（）分钟的交接班时间，其余岗位都不计交接班时间。