单项选择题
导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）
A.要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B.要是非分明，不含糊其辞 C.要讲究方式，以守为攻 D.要尽量减少旅游者的不快 E.要尊重旅游者，强化服务意识
多项选择题 直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
多项选择题 下列属于欢迎词的六大要素的是（）
多项选择题 少儿旅游者的心理特征包括（）
