多项选择题 大客户划分为（）。

多项选择题 企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

多项选择题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

多项选择题 分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

多项选择题 属于市场营销调查的步骤有（）。

多项选择题 根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（）。

多项选择题 市场营销调查方法通常有（）和问卷调查法。

多项选择题 客户需求调查主要包括（）等方面。

多项选择题 市场营销调查的内容包括（）。

多项选择题 电信市场营销预测的方法主要有销售分析法、（）和大致法。

多项选择题 电信市场的发展趋势主要表现在（）。

多项选择题 电信市场的构成主要有（）。

单项选择题 电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（）以上的客户。

单项选择题 对调查资料的统计与分析，就是从（）入手研究电信市场的现状及其发展。

单项选择题 电信市场竞争状态调查包括企业目标市场调查和对（）调查两个方面。

填空题 电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

填空题 市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

填空题 电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立（），测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。

填空题 电信市场营销的目标是占有市场和提高（）。

填空题 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。