多项选择题 企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

多项选择题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

多项选择题 分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。