单项选择题
下列关于制订授权计划时的建议不正确的是（）
A.对希望达成的目标勾画出蓝图B.让客户服务人员自己决定是否被授权C.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广D.不需要对被授权者进行监督
单项选择题 以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）
单项选择题 客户满意程度模式要求服务管理人员不仅重视服务过程和服务结果，更应掌握（）
单项选择题 良好的客户服务质量的作用不包括（）
