判断题
FAB法中“F”代表优点或优势,即金融产品或服务特征如何使用,如何帮助所有客户。
错误
判断题 “问”是有效沟通的重要环节。
判断题 专业知识和服务水平是客服代表开展工作的基本保证。
判断题 良好的倾听能力是客服中心从业人员能清晰地表达信息的重要条件。