问答题
简述客户数据仓库设计步骤
建立企业模型；概念模型设计；逻辑模型设计；物理模型设计；数据仓库生成。
名词解释 客户让渡价值
名词解释 客户服务自动化
填空题 由于CRM与ERP功能之间有联通和交叠，它们在发展中才要求相互进行（）。
