填空题 由于CRM与ERP功能之间有联通和交叠，它们在发展中才要求相互进行（）。

填空题 业务流程重组是一种管理思想，更是企业内部的一场管理（）。

填空题 要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户信息收集和使用的（）。