单项选择题
对服务监测作用的说法错误的是（）
A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况 B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据 C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑 D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
单项选择题 服务监测由服务监督和（）组成
单项选择题 （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
单项选择题 （）是服务行为和内容设计的原点
