单项选择题
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A、服务设计 B、服务检查 C、服务目标 D、服务监测
单项选择题 （）是服务行为和内容设计的原点
单项选择题 （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
单项选择题 （）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
