单项选择题
服务监测由服务监督和（）组成
A、服务目标 B、服务设计 C、服务测量 D、服务流程
单项选择题 （）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
单项选择题 （）是服务行为和内容设计的原点
单项选择题 （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
