判断题 2017年，86%客服中心都是作为一级部门由总行直接管理。

判断题 2017年，客服中心的从业规模出现了负增长趋势，是因为全媒体服务渠道在不断拓展。

判断题 自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。