判断题 自助语音客户满意度又称话后IVR满意度，是衡量客户对客服中心服务满意度的关键指标。

判断题 2017年，中国银行业协会客户服务委员会成立，标志着对金融统筹监管和监管协调建立了顶层设计。

判断题 目前我国银行正在探索从价值银行到规模银行的转型。