多项选择题
关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A、配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用 B、不同价值的客户应该“一把抓” C、每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别 D、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
多项选择题 客户价值管理的意义包括（）
单项选择题 （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
单项选择题 （）能很好地反映其预期和感知的差距
