单项选择题
（）能很好地反映其预期和感知的差距
A、客户满意度 B、客户忠诚度 C、客户服务 D、客户期望
单项选择题 服务监测方法的选择因（）而异
单项选择题 黄金带一般是以视线（）度左右为中心
单项选择题 不属于分类明确原则的分类方法的是（）
