多项选择题
客户价值管理的意义包括（）
A、根据公司战略区分不同价值重点客户 B、根据客户的价值调配资源 C、针对性满足客户期望，提升整体满意度 D、了解消费者行为
单项选择题 （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
单项选择题 （）能很好地反映其预期和感知的差距
单项选择题 服务监测方法的选择因（）而异
