填空题
会员银行应当以（），向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
热情的态度、良好的作风和文明的形象
问答题 银行业消费者权益保护工作的内容主要包括几个方面？
单项选择题 落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？（）
单项选择题 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）
