单项选择题 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

单项选择题 对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）

填空题 消费者金融教育是提升银行业消费者（）的重要手段。