单项选择题
将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案分类方法？（）
A.按产品线分类 B.按顾客性质分类 C.按贸易关系分类 D.按客户购买规模分类
单项选择题 建立顾客档案，应充分利用各种顾客信息来源（顾客、政府和商业机构），收集有价值的顾客信息，但要注意保证档案信息的质量。这说明客户档案建立需要坚持（）
多项选择题 下列关于交叉销售的认识，正确的有（）
多项选择题 根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
